O Paradise Golf & Lake Resort, instalado numa área de 1,2 milhão de metros quadrados, à beira da represa Taiaçupeba, em Mogi das Cruzes, distante apenas 70 quilômetros da capital paulista, marca presença na EBS 2012 – Feira de Destinos, Espaços, Fornecedores Para Eventos. Marcado para os próximos dias 23 e 24, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo, o evento, que está em sua 10ª edição, foi escolhido para o Paradise mostrar suas instalações voltadas também ao segmento de negócios.

O Paradise participa da EBS 2012 com ânimo redobrado. Depois de um crescimento de 22% da diária média em 2011 (comparado ao exercício anterior) e uma previsão de evoluir 10% em seus resultados este ano, o resort traz como novidades a construção de uma pista de pouso com 800 metros de comprimento destinada a aviões particulares. Nesse início de ano, o resort anunciou investimentos da ordem de R$ 15 milhões, para o próximo biênio.

Os grandes eventos esportivos a serem realizados no País, como Copa do Mundo e Olimpíadas, serão abordados na feira e reforçam as boas perspectivas do empreendimento – cuja localização, a apenas 40 minutos do aeroporto de Cumbica (Guarulhos), favorece a recepção de delegações esportivas e visitantes.  São aguardados mais de quatro mil profissionais gestores e especialistas nas áreas de Eventos, Marketing, RH, Treinamento e Compras das principais empresas e entidades do Brasil.

Área para eventos

A proximidade com o principal centro econômico do País, a capital paulista, o Paradise Golf & Lake Resort se traduz em sinônimo de praticidade e otimização de tempo do público executivo. Em sua estrutura conta com espaços que visam atender as expectativas do hóspede corporativo. O Centro de Convenções dispõe de mais de 30 espaços, com ambientes personalizáveis e capacidade para até duas mil pessoas. Sua ampla estrutura de convenções possui salões com divisórias
moduláveis, espaços alternativos ao ar livre, amplos foyers e business center. Além disso, o resort oferece atividades diferenciadas para treinamentos corporativos, como clínicas de golfe e tênis, atividades náuticas e radicais, além de treinamentos diferenciados ao ar livre.

Centro de Convenções

Espaço Orquídea – Com 2.030 m² e pé direito de 6,4m, o Espaço Orquídea é ideal para a realização de eventos de grande porte. Com grandes janelas e vista para a área verde, esse espaço possui entrada exclusiva, estrutura moderna e oferece serviços diferenciados.

Salas Girassóis – Com área total de 757m² e pé direito de 5,9m, são três salas equipadas com sistema de divisórias, porta exclusiva para entrada de equipamentos e cenografia, além de sala de apoio anexa que pode ser transformada em camarim. Comportam até 780 pessoas.

Salas Ipês - São três grandes salas com área total de 780 m² e pé direito de 6,6m, divisórias removíveis e capacidade para
até 815 pessoas.

Espaço Violeta - Espaço ideal para jantares reservados, com bela vista para a represa e piscinas, acomoda até 80 pessoas.

Salas Tulipas e Bromélias - 20 salas de tamanhos variados, com completa estrutura para reuniões menores ou apoio.

Lazer ampliado

Durante os últimos anos, o Paradise tem investido na área de lazer do empreendimento, que pode ser amplamente aproveitado nos eventos corporativos. Entre as atrações estão os passeios a cavalo e de charrete; a ciclovia, complexo de tênis com 13 quadras, ampliação da piscina principal e  sala de cinema. Recentemente novas atividades foram incorporadas na área náutica com o veleiro bity (de 12 pés, semelhante ao usado por Robert Scheidt), catamarãs e caiaques
com vela, além do stand up paddle. Há ainda o paintball, numa área de 875 m2 e o campo de golfe profissional – cuja ampliação está em fase de finalização, agregando 18 buracos aos 18 já existentes.

Os 418 apartamentos com, no mínimo, 40 m², são equipados com as facilidades de um empreendimento de classe internacional. Todas as unidades oferecem varanda e vista privilegiada para a represa, jardins ou campo de golfe e acomodam até quatro pessoas, podendo ser um casal com duas crianças de até 11 anos, ou três adultos com uma criança de até 11 anos.

Além disso, o resort oferece também apartamentos conjugados e adaptados para portadores de necessidades especiais.

O Restaurante Paradise, com vista panorâmica do resort, serve bufê com culinária internacional e comporta até 400 pessoas. Há ainda o Snack Bar, um espaço ideal para bate papos descontraídos; o bar da piscina, onde os hóspedes saboreiam seus drinques e petiscos sem nem precisar sair da água; e o Piano Bar, um ambiente especial para a happy
hour.

Já o SPA Homare – Aroma & Terapia, fica à beira da represa e garante momentos de puro prazer com as diversas opções de massagens e terapias relaxantes, energizantes e revigorantes. São rituais de beleza, banhos de ofurô (individual ou coletivo) e tratamentos relaxantes e estéticos.

Equipamentos de lazer:

- três piscinas, sendo uma interna e aquecida, e uma externa climatizada;

-  Kid’s Club com piscina climatizada;

- circuito de arvorismo e paredão de escalada;

- pista de cooper;

- complexo com 13 quadras de tênis, sendo nove de saibro;

- quadras de vôlei de areia, poliesportiva e de futebol de salão;

- três campos de futebol, sendo dois society e um oficial e iluminado;

- saunas seca e a vapor;

- salas de jogos e jogos eletrônicos;

- sala de cinema;

- fitness center equipado;

- ciclovia com cinco quilômetros de extensão, onde os hóspedes têm à sua disposição bicicletas para adultos e crianças, além de equipamentos de proteção necessários à prática do esporte;

- passeios a cavalo, de charrete e aulas de montaria;

- área náutica: passeios de pedalinho, caiaques, catamarã e stand up paddle;

- campo de golfe com 18 buracos e aulas para iniciantes.

Com cerca de 12 milhões de praticantes em todo o mundo, o esporte de aventura começou com criadores de gado norte-americanos, que marcavam os animais com bolas de tintas quando iam para os leilões. Mais tarde os militares adaptaram a ideia e tornaram-na numa técnica de treinamento militar e assim o Paintball se tornou popular.

Com 700 metros quadrados, o campo instalado no Paradise comporta até 10 jogadores disputando entre si. A prática do esporte é indicada para crianças a partir de nove anos de idade.

Para a segurança de todos os usuários, o resort disponibiliza os equipamentos necessários como, máscara, roupa especial para a prática do esporte (blusa e calça) e colete, além do marcador de CO2 (que dispara as bolas de tintas).

A atividade não está inclusa na diária. Para utilização do campo, a cada 100 bolinhas de tinta (paintball)
o custo para o hóspede é de R$ 50,00.

Outra inovação, para quem gosta de esportes náuticos, são as novas embarcações já disponíveis para os hóspedes do Paradise: um veleiro Bity (similar ao laser),  um catamarã e caiaques à vela, que vieram agregar mais opções aos já conhecidos stand up paddle e caiaque. Os equipamentos estão à disposição para locação por R$ 100,00 a hora (catamarã), R$ 70,00 a hora (Bity) e caiaque a vela R$ 40,00 a hora.

Paradise Golf & Lake Resort

Situado a 70 quilômetros da Capital paulista, na cidade de Mogi das Cruzes, o Paradise Golf & Lake Resort está instalado numa área total de 1,2 milhão de m², às margens de uma belíssima represa e cercado de muita natureza. Possui 418 apartamentos, dentre eles a exclusiva suíte temática da Lilica Ripilica, além de ampla área para convenções com capacidade para receber eventos de até 2 mil pessoas.

O local tem ainda campo de golfe com 18 buracos e completa infraestrutura de lazer – três piscinas (duas externas, sendo uma climatizada e uma interna aquecida, Kid’s Club com piscina infantil, sala de cinema, complexo com 13 quadras de tênis (9 de saibro), quadra poliesportiva, ciclovia com cinco quilômetros de extensão e bicicletas para adultos e crianças, três campos de futebol (dois society e um oficial), saunas seca e a vapor.

O SPA Homare – Aroma e Terapia possui amplo leque de terapias e equipes de recreação para todas as idades, além de uma exclusiva infraestrutura para a prática de esportes náuticos e radicais. Possui também heliponto e business center.

Pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD) com 285 organizações confirmou a tendência de que investir em treinamento será uma das principais soluções empresariais a ser priorizadas nos próximos anos, o que garantirá o crescimento das empresas e o desenvolvimento de seus funcionários.

A pesquisa traz considerações interessantes: o aumento médio dos investimentos em treinamento e desenvolvimento previsto para 2012 será de 36,9%; a aplicação de programas voltados ao desenvolvimento de lideranças será destaque neste ano para 54% das organizações; R$ 3.627,00 foi o valor médio investido anualmente por treinando em 2011; a proporção entre o investimento anual médio por treinando e o gasto em folha de pagamento foi de 3,7% e, na média, 7% dos recursos anuais orçados para tecnologia e desenvolvimento são utilizados para administrar e gerenciar as atividades.

Pensando nisso, Thaís Giuliani, sócia-diretora da Imago Capacitação Laboral, empresa especializada na formação, qualificação e capacitação de profissionais na arte de atender e servir os mais diversos tipos de clientes, dá algumas dicas para que o treinamento seja eficaz, com o objetivo de satisfazer ambos (empresários e colaboradores) com as mudanças positivas que trarão sucesso nas atividades desempenhadas.

1 – É fundamental fazer um diagnóstico para levantar as reais necessidades de desenvolvimento das pessoas

O diagnóstico é imprescindível para o sucesso dos programas de treinamento. Ele deve ser feito de uma forma ampla, para contemplar todos os envolvidos, tais como clientes, fornecedores, colaboradores e lideranças.

2 – Faça um planejamento adequado e estratégico
Alinhar o planejamento estratégico da empresa, identificando as melhores competências já existentes nos colaboradores e as que precisam ser desenvolvidas para o alcance de resultados. Com base nisso, elaborar um planejamento anual flexível, provisionando os recursos necessários
para realizá-lo.

3 – Tenha uma metodologia focada na aprendizagem significativa

Verificar se a empresa possui o know how para desenvolvimento dos programas identificados na fase do diagnóstico ou buscar parceiros externos para realização dos treinamentos. Faz-se necessária a utilização de uma metodologia focada na aprendizagem significativa, que gera a mudança de comportamento das pessoas na empresa.

4 – Exija a corresponsabilidade do prestador de serviço

Se a opção for por parcerias externas, escolha uma empresa que seja corresponsável pelo sucesso do programa de treinamento. Identifique o papel e a atuação deste parceiro nas fases necessárias para eficácia do trabalho.

5 – Contemple as fases do treinamento

É fundamental que cada treinamento contemple as fases necessárias para garantir os resultados almejados, bem como a participação de todos envolvidos no processo. São elas: Diagnóstico, Implantação, Avaliação e Acompanhamento.

6 – Envolva as lideranças

Estabeleça a cultura do treinamento partindo da alta gestão. Todos os gestores devem estar alinhados a proposta dos treinamentos.

7 – Garanta a aplicabilidade do conteúdo trabalhado

Desenvolva ferramentas para que o conteúdo possa ser aplicado e não esquecido pelos participantes do programa. Utilize indicadores para mensuração dos resultados atingidos, bem como a manutenção e atualização dos temas abordados.

Por fim, Thaís ressalta que para o treinamento ser eficaz, é primordial que haja comprometimento dos envolvidos em todas as etapas do curso, pois a empresa que está realizando o treinamento não é capaz de fazer sozinha a transformação necessária das pessoas para que os resultados positivos comecem a aparecer.

Sobre a Imago

Idealizada por Sérgio Assis e Thaís Giuliani, a empresa paulista traz a bagagem de dois profissionais com larga experiência no mercado hoteleiro e na excelência do atendimento, em conjunto com consultores focados e especializados na área de atendimento ao cliente, englobando varejo, indústrias e serviços.

Seu grande diferencial está nos treinamentos, preparados de forma personalizada, de modo a atender aos clientes de acordo com as suas necessidades, adequados aos seus objetivos, missão e cultura. Além disso, há o método exclusivo de treinamento, o TPC – Transformação Profissional Continuada, o qual abrange aspectos técnicos, comportamentais, motivacionais e de conscientização da importância da aceitação da mudança e transformação como parte da evolução profissional.

Durante a audiência, Ferreira falou do trabalho desenvolvido pelo Fórum dos Gerentes que tem como o objetivo promover em conjunto a melhoria da qualidade e combater à não conformidade com as normas técnicas e  atuar na divulgação dos resultados para o benefício dos
programas habitacionais do Governo, da cadeia produtiva e do  consumidor final.

Ferreira abordou o processo de qualificação das empresas nos PSQs,  enfatizando que as empresas pertencentes a um mesmo grupo empresarial são avaliadas de forma conjunta, fato que reduz os riscos de  um grupo fornecer produtos  conformes à normalização juntamente com marcas (mais “populares”),  que não respeitam os mesmos requisitos mínimos especificados nas normas ABNT. Trouxe ainda indicadores de performance dos PSQs, além de exemplos de investimentos que são feitos pelos participantes.

Participaram do encontro, a secretária nacional da Habitação, Inês Magalhães; a coordenadora geral do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade do Habitat, Maria Salette Weber; o presidente da ANAMACO, Claudio Cons; o presidente da ABRAMAT, Walter Cover; o
gerente do Programa Setorial da Qualidade – Louças Sanitárias para Sistemas Prediais, representando a ASFAMAS, Luiz Cláudio Ferreira Leite Pinto; Relações Institucionais e Governamentais, da ABIPLAR, Carlos Mariotti; e o gerente executivo da Drywall, Luiz Antonio Martins Filho.

Os presentes também discorreram sobre as dificuldades para o financiamento de materiais de construção e também os prejuízos causados à indústria da construção civil pela importação predatória.

O ministro também falou do comprometimento do Governo Federal e do Ministério das Cidades para acelerar o número de unidades do Programa Minha Casa Minha Vida para serem entregues à população.

Transformar pessoas. Esta é a proposta da Imago Capacitação Laboral, empresa especializada na formação, qualificação e capacitação de profissionais na arte de atender e servir os mais diversos tipos de clientes.

Idealizada por Sérgio Assis e Thaís Giuliani, a empresa paulista traz a bagagem de dois profissionais com larga experiência no mercado hoteleiro e na excelência do atendimento, em conjunto com consultores focados e especializados na área de atendimento ao cliente, englobando varejo, indústrias e serviços.

“A hotelaria na prática proporciona um conhecimento global de alto nível na área de serviços onde os profissionais que nela atuam são obrigados a analisar criticamente o cliente, passando a ser um perito em serviços. Neste segmento somos obrigados a se preocupar com o ciclo completo de atendimento que incluem como alojar, alimentar, proporcionar segurança e entretenimento” completa Assis.

Como o próprio nome diz, Imago significa a fase da borboleta que se inicia quando ela se transforma e abandona a sua antiga forma de larva. É assim que a empresa atua quando realiza os seus treinamentos, buscando a transformação das pessoas e, consequentemente, da empresa na qual ela trabalha.

O foco é capacitar profissionais que já estão no mercado de trabalho e, para isso, a Imago possui treinamentos, cursos e palestras voltados para todos os níveis, seja operacional, executivo ou diretivo.

O grande diferencial é que os cursos e treinamentos são preparados de forma personalizada, a fim de atender os clientes de acordo com as suas necessidades, adequados aos seus objetivos, missão e cultura. Além disso, há o método exclusivo de treinamento, o TPC – Transformação Profissional Continuada, no qual abrange aspectos técnicos, comportamentais, motivacionais e de conscientização da importância da aceitação da mudança e transformação como parte da evolução profissional.

A Imago trabalha em sua metodologia princípios da Andragogia, PNL e Psicodrama, bem como o PDCA, representado pelas 4 fases de cada treinamento – Diagnóstico, Implantação, Avaliação e Acompanhamento. Na primeira fase, a do diagnóstico, é feita a análise da situação atual e das necessidades de cada cliente, por meio de entrevistas com a gerência, recursos humanos e chefia imediata dos treinandos. Nesta fase também é feita a análise dos indicadores de acordo com cada tema proposto como: clima organizacional, pesquisa de satisfação dos clientes, desempenho dos setores, turn over e absenteísmo.

Na fase de implantação os treinamentos são preparados para atingir todos os tipos de públicos e as formas com a qual cada indivíduo assimila o conhecimento passado, utilizando recursos didáticos como testes, vídeos, dinâmicas, exposições e jogos empresariais.

Na terceira etapa, a avaliação é feita de duas formas: avaliação de reação, aplicada após o término do treinamento, e a avaliação de eficácia, que analisa os resultados obtidos na prática do dia a dia do trabalho.

A última fase, a do acompanhamento, é fundamental para mensurar os resultados e impactos do treinamento. Esta etapa é importante para ajudar os líderes a monitorar e cobrar a prática do que foi ensinado.

“O treinamento só será eficaz se a empresa entender todos os processos e se as pessoas que estão sendo treinadas compreenderem que podem desempenhar melhor as suas funções. Trabalhamos com a questão de que o treinando é a própria empresa onde trabalha, para criar nele a consciência de que, ao engajar-se no seu desenvolvimento profissional, está fazendo o bem para si mesmo”, afirma a sócia-diretora Thaís Giuliani.

Outro diferencial da Imago é a validação metodológica de todos os treinamentos por uma psicóloga. Ela é uma das responsáveis por despertar nas pessoas a ambição de fazer algo melhor para si mesmas, pensando em atingir outros patamares profissionais, por meio de uma transformação, que acontece durante o processo nos treinamentos.

O advento do crescimento na área de serviços no Brasil aliado ao evento da Copa do Mundo e Olimpíadas fez com que a Imago se estruturasse para atender as empresas que estão preocupadas com a qualidade de atendimento de seus funcionários. A Imago, inclusive, já preparou vários cursos voltados ao público estrangeiro de várias nacionalidades assim como outros com foco em atendimento.

Sobre os sócios

Sérgio Assis

Com experiência exclusiva no setor de serviços há mais de 25 anos, sua formação inicial foi na área de desenvolvimento de sistemas aliado a organização e métodos no ramo de consultoria hospitalar e hoteleira pelos últimos 20 anos. Especializou-se por último em Gestão de Marketing pela Universidade Anhembi Morumbi-SP e também foi professor de hospitalidade na Faculdade SENAC.

Foi executivo de empresas como Grupo Zarzur, Rede Blue Tree Hotels, Rede Bourbon Hotéis & Resorts.

Na área de consultoria desenvolveu diversos estudos de viabilidade de empreendimentos turísticos, conceituação de serviços, implantação de
procedimentos por meio da norma ISO-9000.

No ramo hoteleiro gerenciou hotéis e resorts como o Hotel Mont Blanc Othon, Hotel Century, e empreendimentos da Rede Blue Tree. No Bourbon foi responsável pela expansão de negócios e pelo gerenciamento de hotéis administrados pela empresa.

Ao longo da carreira foi treinado e capacitado para liderança de alta performance por meio de métodos com foco em resultados.

Atualmente é consultor na área hoteleira, sócio-diretor da J.Chen Hotels e diretor de Desenvolvimento da IMAGO.

Thaís Giuliani

Graduada em Turismo pela Universidade Anhembi Morumbi, atua na área de hospedagem desde 2000 e possui especialização em Gestão e
Desenvolvimento de Pessoas pela FAAT, além de ser mestranda em Administração pela linha de Pesquisa sobre Comportamento Organizacional.

Possui vasta experiência em implantação de hotéis, capacitação e formação de equipes em Resorts e Hotéis Business, além de gerenciamento de hotéis no setor de hospedagem.

É autora do livro “Hotelaria na Prática” e atualmente é docente em cursos de graduação, pós-graduação e MBA, consultora hoteleira especializada em Gestão de Pessoas e sócia-diretora da IMAGO, na qual atua também como consultora da área de atendimento.

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